Tüketici Hukuku
Hukuk büromuz; ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan bedel iadesi, sözleşmeden dönme, malın değişimi ve ücretsiz onarım taleplerinden gayrimenkul/konut satış ve devre mülk/tatil sözleşmelerine; abonelik, paket tur, mesafeli satış ve tüketici kredisi sözleşmelerindeki haksız şartların denetimi ve iptaline; bankacılık işlemlerinde kesilen hukuka aykırı ücret ve masrafların iadesinden tüketici işlemlerinden kaynaklanan maddi ve manevi tazminat davalarına kadar tüketici hukukunun tüm alanlarında kapsamlı dava vekilliği ve hukuki danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Uyuşmazlığın parasal değerine göre İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurulardan bu kararlara karşı itiraz davalarına, dava şartı zorunlu arabuluculuk müzakerelerinden Tüketici Mahkemelerindeki duruşma temsiline, istinaf ve temyiz (Yargıtay) kanun yolu başvurularına kadar sürecin her aşamasında hem tüketici hem de satıcı/sağlayıcı müvekkillerimizin hak ve menfaatlerini titizlikle savunmaktayız. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un emredici hükümleri, kamu düzeni ilkeleri, yasal bildirim/ihbar ve zamanaşımı süreleri doğrultusunda; tarafların hak kaybına uğramaması, ekonomik menfaatlerinin korunması ve uyuşmazlıkların en hızlı ve etkin şekilde neticelendirilmesi amaçlanmaktadır.
Tüketici hukuku; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuatla düzenlenen, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin (tüketici) satıcı ve sağlayıcılar karşısındaki haklarını güvence altına alan özel bir hukuk dalıdır. Tüketici işlemlerinde taraflar arasındaki ekonomik ve bilgi dengesizliğini gidermeyi, tüketicinin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumayı amaçlar.
Ayıplı mal ve hizmetler, konut finansmanı ve mesafeli sözleşmeler başta olmak üzere tüketici
sözleşmelerinde haksız şartların denetimi, cayma hakkının kullanımı ve zararların tazmini belirli usuli kurallara bağlanmıştır. Uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunluluğu, dava şartı arabuluculuk süreci ve Tüketici Mahkemelerindeki yargılama usulü; hak kayıplarının önlenmesi ve taleplerin doğru hukuki zeminde ileri sürülmesi bakımından titiz bir takip gerektirir.
Av. Reyyan Nur Caymaz
Tüketici Hukuku Kapsamındaki Dava ve Başvurular
Ayıplı Mal ve Hizmetlere İlişkin Davalar
Ayıplı Maldan Kaynaklanan Seçimlik Hak Davaları: Satın alınan malın (özellikle sıfır/ikinci el araç,
beyaz eşya, elektronik cihaz vb.) taahhüt edilen nitelikleri taşımaması veya ayıplı çıkması halinde; bedel
iadesini de içeren sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya
ücretsiz onarım talepli davalardır.
Ayıplı Hizmetten Kaynaklanan Uyuşmazlıklar: Tur paket turları, tadilat/onarım, taşımacılık, özel
eğitim veya sağlık gibi hizmetlerin sözleşmeye ve teknik standartlara aykırı sunulması nedeniyle bedel
iadesi, hizmetin yeniden görülmesi veya tazminat taleplerini içeren davalardır.
Maddi ve Manevi Tazminat Davaları: Ayıplı mal veya hizmetin tüketicinin canına, malına veya kişilik
haklarına doğrudan zarar vermesi (örneğin araçtaki üretim hatası kaynaklı kaza veya ayıplı tıbbi/estetik
işlem) neticesinde oluşan maddi ve manevi zararların tazmini davalarıdır.
Gayrimenkul ve Konut Sektörüne İlişkin Tüketici Davaları
Ön Ödemeli (Maketten) Konut Satışından Doğan Davalar: İnşaat şirketlerinin projeden satışını
yaptığı konutların ruhsata uygun inşa edilmemesi, süresinde teslim edilmemesi (gecikme tazminatı) veya
sözleşmeden dönülerek ödenen bedellerin iadesi amacıyla açılan davalardır.
Konut ve Tatil Amaçlı Taşınmazlarda Ayıp Davaları: Sıfır teslim alınan konut veya tatil amaçlı
taşınmazlardaki eksik ve ayıplı imalatlar (gizli ayıp, açık ayıp) nedeniyle tapu iptali/tescili, bedel indirimi
veya onarım giderlerinin müteahhitten tahsili davalarıdır.
Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmelerinden Kaynaklanan Davalar: Tüketicilere
yanıltıcı yöntemlerle imzalatılan devre mülk ve devre tatil sözleşmelerinin iptali, peşinat ve senetlerin
iadesi ile cayma hakkının kullanımına ilişkin uyuşmazlıklardır.
Bankacılık, Kredi ve Finansal Sözleşmelere İlişkin Davalar
Tüketici Kredisi ve Konut Finansmanı Uyuşmazlıkları: Bankaların konut, taşıt veya ihtiyaç kredisi
kullandırırken kanuna ve sözleşmeye aykırı olarak tahsil ettiği haksız masraf ve komisyonların iadesi
davalarıdır.
Kredi Bağlantılı Sigorta Uyuşmazlıkları: Tüketicinin rızası hilafına yapılan veya zorunlu tutulan hayat,
ferdi kaza ve mal sigortası primlerinin iadesi ile tazminat talepleridir.
Sözleşmedeki Haksız Şartların İptali Davaları: Tüketici ile müzakere edilmeden sözleşmeye dahil
edilen ve dürüstlük kuralına aykırı şekilde tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan standart genel işlem
koşullarının ve hükümlerin hükümsüz kılınması davalarıdır.
Mesafeli Sözleşmeler ve Tüketici Hakem Heyeti Süreçleri
Mesafeli Satış (E-Ticaret) Uyuşmazlıkları: İnternet, telefon veya katalog üzerinden kurulan
sözleşmelerde 14 günlük yasal cayma hakkının kullandırılmaması, ürünün teslim edilmemesi veya satıcı
tarafından sözleşmenin haksız feshedilmesi davalarıdır.
Abonelik Sözleşmelerinden Doğan Davalar: Telekomünikasyon, internet, dijital platform ve enerji
aboneliklerinde tüketicinin fesih hakkının engellenmesi, haksız taahhüt cezası veya haksız cayma bedeli
yansıtılmasına karşı açılan davalardır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz Davaları: İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri tarafından
verilen ve ilam niteliğinde olan bağlayıcı kararlara karşı, tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici
Mahkemesi nezdinde açılan iptal davalarıdır.
İletişim
Tüketici hukuku kapsamında ayıplı mal veya hizmetler, konut ve finansman sözleşmeleri, Tüketici
Hakem Heyeti başvuruları ile Tüketici Mahkemelerindeki dava süreçleriniz hakkında bilgi almak, hukuki
durumunuzun değerlendirilmesini talep etmek ve danışmanlık hizmetlerimizden yararlanmak için
İletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.